人民銀行桂林市分行在金融知識(shí)宣傳站向客戶介紹人民幣防偽特征。

春節(jié)臨近，如何安全、便捷地兌換零錢(qián)，成了不少市民的煩心事。2025年12月以來(lái)，中國(guó)人民銀行桂林市分行累計(jì)投放發(fā)行基金51.21億元，其中20元及以下小面額人民幣4.47億元，既保障了春節(jié)期間現(xiàn)金供應(yīng)充足，又滿足了群眾對(duì)中小面額人民幣的個(gè)性化需求。

2025年以來(lái)，在人民銀行桂林市分行的指導(dǎo)下，桂林銀行便立足桂林城市特色，深耕景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)景，開(kāi)展系列現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，將零錢(qián)便捷兌換作為金融服務(wù)民生的一項(xiàng)重要工作扎實(shí)推進(jìn)。

一場(chǎng)“零錢(qián)暢通”行動(dòng)，折射出城市的民生溫度。

打造“300米現(xiàn)金服務(wù)圈”

“以前跑一趟車(chē)，零錢(qián)不夠還得四處找人換；現(xiàn)在一個(gè)電話，銀行的‘零錢(qián)包’直接送上門(mén)，太方便了！”陽(yáng)朔縣出租車(chē)司機(jī)李桂福感慨道。

“找零難”“換零難”曾是小商戶、出租車(chē)司機(jī)等群體的共同困擾。為破解這一難題，桂林銀行推出“零錢(qián)包”特色服務(wù)，通過(guò)“零錢(qián)包進(jìn)車(chē)隊(duì)”“現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)景區(qū)”等活動(dòng)，構(gòu)建“線上預(yù)約+上門(mén)兌換”閉環(huán)，精準(zhǔn)對(duì)接一線群體實(shí)際需求。

在陽(yáng)朔西街，銀行工作人員主動(dòng)上門(mén)，為商戶提供零錢(qián)備付、殘損幣回收等貼心服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合景區(qū)管理方開(kāi)展“文明用幣、拒絕拒收”主題宣傳，通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，提升商戶依法接受現(xiàn)金支付的自覺(jué)意識(shí)。

“現(xiàn)在外國(guó)游客越來(lái)越多，他們看到能用人民幣支付，都說(shuō)太方便了�！痹谖鹘纸�(jīng)營(yíng)工藝品店多年的張美芳說(shuō)，“這不僅方便了客人，也讓我們做生意更有底氣。”

從“找零難”到“隨時(shí)換”，從“拒收幣”到“主動(dòng)收”，一系列務(wù)實(shí)舉措讓景區(qū)現(xiàn)金支付不斷檔、服務(wù)不掉線。

去年以來(lái)，桂林銀行在桂林市累計(jì)布設(shè)近百臺(tái)具備零鈔存取功能的現(xiàn)金自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋。在商圈、景區(qū)、交通樞紐等人流密集區(qū)域，更著力打造“300米現(xiàn)金服務(wù)圈”——群眾出門(mén)步行數(shù)百米，即可完成零錢(qián)兌換、殘損幣回收等基礎(chǔ)現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

桂林銀行工作人員向出租車(chē)司機(jī)提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。

現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理更顯溫度

如今，手機(jī)支付雖然很方便，但習(xí)慣現(xiàn)金支付的人群依然龐大，他們的需求同樣值得被關(guān)注。

為此，人民銀行桂林市分行持續(xù)深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。春節(jié)前夕，針對(duì)特殊地域與人群，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依托252個(gè)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格點(diǎn)，開(kāi)展新鈔、零鈔流動(dòng)兌換活動(dòng)。工作人員主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便群體，上門(mén)開(kāi)展“換新鈔、迎春節(jié)”零錢(qián)包兌換服務(wù)，累計(jì)為群眾兌換新鈔、零鈔5000多萬(wàn)元。同時(shí)，針對(duì)醫(yī)院、超市、景區(qū)、公交公司、重點(diǎn)商圈等現(xiàn)金使用重點(diǎn)單位，開(kāi)通零鈔兌換直通渠道，送現(xiàn)上門(mén)2000多萬(wàn)元。

2025年，桂林銀行探索升級(jí)“預(yù)約兌換”機(jī)制：小面額現(xiàn)金預(yù)約實(shí)現(xiàn)全渠道開(kāi)放，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，靈活選擇“當(dāng)日預(yù)約、次日兌換”“緊急需求現(xiàn)場(chǎng)辦理”等方式，響應(yīng)更迅速，流程更便捷。

2025年，桂林銀行在桂林轄區(qū)累計(jì)辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)10.0484萬(wàn)筆，總金額突破1.22億元，日均服務(wù)近300人次。與此同時(shí)，聚焦商戶與同業(yè)機(jī)構(gòu)“現(xiàn)金多、轉(zhuǎn)運(yùn)難”的現(xiàn)實(shí)難題，全年開(kāi)展上門(mén)收款服務(wù)589次，累計(jì)收款金額達(dá)2.49億元。

在硬幣管理方面，桂林銀行引入智能硬幣清分設(shè)備，對(duì)歷史硬幣庫(kù)存進(jìn)行全面清分、分類(lèi)管理與上繳，讓小面額硬幣從“沉睡”走向“流動(dòng)”。全年累計(jì)為客戶兌換硬幣超1000萬(wàn)元，上繳人民銀行641.4萬(wàn)元，支援同業(yè)機(jī)構(gòu)硬幣兌換312.8萬(wàn)元，有效打通硬幣“收、清、調(diào)、用”全鏈條堵點(diǎn)，緩解了商戶“硬幣難找、難存、難換”的痛點(diǎn)，真正讓小面額貨幣“動(dòng)起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)、用起來(lái)”。

識(shí)假辨?zhèn)问刈o(hù)百姓“錢(qián)袋子”

針對(duì)春節(jié)期間誤收假幣、火燒幣多發(fā)，以及拒收現(xiàn)金偶發(fā)等影響群眾使用現(xiàn)金體驗(yàn)的問(wèn)題，人民銀行桂林市分行持之以恒開(kāi)展人民幣使用知識(shí)宣傳，讓百姓過(guò)年用錢(qián)更安心。

“反假幣工作需要各方形成合力�！比嗣胥y行桂林市分行貨幣金銀科負(fù)責(zé)人表示。在2025桂林半程馬拉松賽事期間，桂林銀行聯(lián)合人民銀行桂林市分行設(shè)立金融知識(shí)宣傳站，以“零距離講解+實(shí)物對(duì)照演示”的方式，向跑者、商戶、游客普及人民幣防偽特征、殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及假幣處置流程。

2025年以來(lái)，桂林市各金融機(jī)構(gòu)也將反假貨幣宣傳陣地搬到群眾“家門(mén)口”：銀行網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放反假宣傳視頻，在商圈、學(xué)校等人流密集處開(kāi)展流動(dòng)宣傳，針對(duì)老年人、殘疾人、學(xué)生等群體開(kāi)展有針對(duì)性的假幣識(shí)別宣教，嚴(yán)防假幣“趁虛而入”。

此外，針對(duì)拒收人民幣現(xiàn)象，人民銀行桂林市分行指導(dǎo)轄內(nèi)32家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展節(jié)前拒收現(xiàn)金集中整治，對(duì)重點(diǎn)商戶進(jìn)行摸排宣傳，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)180余份，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)200余張，處理各類(lèi)拒收現(xiàn)金投訴4起，有力維護(hù)了人民幣流通秩序。桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)及陽(yáng)朔“一江、一河、一街”支付便利示范區(qū)持續(xù)保持拒收現(xiàn)金零投訴，向春節(jié)赴桂林的游客展示開(kāi)放包容的良好城市形象。

如今，從“設(shè)備到點(diǎn)”到“服務(wù)到人”，從“物理覆蓋”到“渠道融合”，桂林市正織就一張安全、便民、高效的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)。

廣西日?qǐng)?bào)版面截圖。